L’UX design est sous les feux des projecteurs depuis plusieurs années.

En marketing il est devenu un sujet primordial, et pourtant la notion reste floue pour la plupart d’entre nous.

Nous allons donc décortiquer cette discipline pour qu’elle n’ait plus aucun secret pour vous !

 

UX design : mais qu’est-ce donc ?

Très bonne question !
L’expérience utilisateur qualifie le ressenti d’un utilisateur découvrant un produit, et son interface.

Il est souvent confondu avec l’UI design (le design de l’interface utilisateur) car les deux notions sont proches, même si l’une est complémentaire de l’autre.

L’UI design, bien que très important aussi, ne concerne que le design de l’interface que l’on va utiliser : les couleurs, la mise en page, les formes, les visuels, etc… 

L’UX design correspond au ressenti éprouvé lors de l’utilisation du produit. Il n’est donc pas uniquement focalisé sur le design : la priorité est l’expérience éprouvée lors de l’utilisation.
Il vise donc à anticiper les attentes des utilisateurs, de rendre la prise en main plus ergonomique, intuitive, facile d’utilisation possible, en se basant sur le ressenti des utilisateurs.

Cela mêle ainsi des objectifs stratégiques, des paramètres technologiques et des problématiques de design.

Un exemple souvent utilisé pour bien comprendre la différence entre les deux notions est celui du bol de céréale :

• Le produit est un ensemble de pièces : les céréales et le lait représentent les consommables.
  Le bol, le pot de lait et la cuillère sont le matériel.
  Toutes ces pièces sont nécessaires au fonctionnement du produit.

• L’UI est ainsi représenté par la cuillère qui permet d’interagir avec le produit.

• L’UX correspond donc à l’ensemble de l’expérience d’utilisation.
  Cela comprend l’ouverture de la boîte, le son que font les céréales lorsqu’elles tombent dans le bol, le goût, la texture, la consistance, le son lorsque vous les mangez…
  L’UX prend également en compte la sensation que procure la consommation de céréales, et la place qu’elle occupe dans votre vie quotidienne.

 

Ainsi donc, l’expérience utilisateur n’est pas que pragmatique, elle sous entend un impact émotionnel cumulé au bénéfice rationnel.
La démarche de l’expérience utilisateur est de créer une expérience agréable tout en conservant le résultat.

Et comme la conception des UX englobe l’ensemble du parcours de l’utilisateur, il s’agit d’un domaine pluridisciplinaire.
Les concepteurs UX viennent de divers horizons tels que le design visuel, la programmation, la psychologie, la conception d’interactions…

La plupart d’entre eux travaillent selon un processus centré sur l’utilisateur, et canalisent leurs efforts jusqu’à ce qu’ils répondent de manière optimale et pertinente à tous leurs problèmes et besoins.

 

En quoi l’UX design est si important ?

Sur internet, les « expériences » des utilisateurs ont une importance prédominante.
Plus de 7 internautes sur 10 ne reviendront pas sur un site internet si leur première expérience sur celui-ci a été mauvaise.

Et d’ici 2020, l’UX dépassera le prix et le produit en tant que principal facteur de différenciation de la marque.
Sur un marché concurrentiel, il est donc essentiel d’offrir une expérience positive, en plus qu’un simple produit ou service.

Cette notion d’expérience est d’autant plus importante sur internet car les utilisateurs sont de plus en plus zappeurs.
On dit d’ailleurs que l’utilisateur doit comprendre ce qu’on attend de lui en moins d’une seconde, sans quoi, on le perd.

Ainsi, pour tout site ou application, c’est autant de chiffre d’affaires en moins, que ce soit en termes de ventes de produits, de publicités ou de référencement.

 

Qu’est-ce qu’une UX réussie ?

Un produit avec un bon UX design doit être : 

• Utile : c’est à dire qu’il répond à un besoin, il remplit sa fonction.
• Utilisable : il doit être accessible, facile à prendre en main, son utilisation simple et intuitive.
• Désirable : le produit doit donner envie, être attirant, “sexy”.

Si le produit répond à ces 3 caractéristiques, alors on est bien parti pour proposer une parfaite expérience d’utilisation.

Le processus de mise en place de l’UX design :

Voici les étapes clés pour une bonne implementation de l’expérience utilisateur et de son design :

• Comprendre : les besoins, les utilisateurs, définir les cas d’utilisation.
• Étudier : rassembler les idées, dessiner les croquis, analyser les concurrents.
• Construire : le design, créer les prototypes, définir les lignes directrices, mettre en œuvre les fonctionnalités.
• Tester : effectuer des tests d’utilisation, créer un rapport d’audit, identifier les possibles améliorations.

Il est important de savoir que ces étapes ne sont pas linéaires, et peuvent être abordées dans n’importe quel ordre.

Peut-être qu’un projet sur lequel vous travaillez existe déjà, et vous aurez besoin de commencer par des phases de test avant de commencer à désigner.

Il est courant de passer d’une étape à une autre, puis de revenir à une précédente, de faire des allers-retours entre les différentes étapes jusqu’à la réalisation complète du projet.

 

Conclusion :

Ce concept assez récent a complètement repensé le processus de création.

Lors de la conception d’un produit, on ne pense dorénavant plus seulement à l’aspect “business” ou simplement fonctionnel.
On se positionne du point de vue de l’utilisateur final pour faciliter au maximum ses interactions avec les différents supports.
L’utilisateur est au centre de la réflexion et de la création du produit.

Vous en savez maintenant un peu plus sur L’UX design et son utilité.

N’hésitez pas à contacter Enyosolutions pour réaliser votre projet web !